¿Cómo mejoro la experiencia del cliente en mi restaurante?

Mesa de restaurante

La mayoría de los clientes gastarán hasta un 25 % más en una mejor experiencia de restaurante, por lo que desea que pasen el mejor momento posible en su establecimiento.

Mejorar la experiencia del cliente en su restaurante requiere una combinación de tecnología, servicio al cliente y confiabilidad.

4 formas de usar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente

En primer lugar, existen algunas formas de utilizar la tecnología para ayudar a los clientes a tener una experiencia positiva. Estos incluyen lo siguiente:

1. Pedidos y reservas online

Permitir que los clientes realicen pedidos o reservas en línea ayuda a reducir el tiempo de espera que pueden experimentar cuando cruzan la puerta. Esto es especialmente útil durante las horas pico, cuando es más difícil atender a los clientes de inmediato.

Esto no solo ayuda a quienes aprovechan los pedidos en línea, sino que también puede reducir los tiempos de espera para todos los demás. Con filas más cortas, su personal puede pasar menos tiempo al teléfono y más tiempo atendiendo a los clientes en persona, y las filas se mueven mucho más rápido.

[alert type="info" icon-size="normal"]Sugerencia: las aplicaciones para restaurantes facilitan los pedidos en línea e incluso pueden ayudar a mejorar la lealtad a través de funciones adicionales.

2. Quioscos de pedidos

La inclusión de quioscos de pedidos móviles puede mejorar la experiencia del cliente al eliminar el error humano y mejorar la comodidad. Al conectar un sistema de punto de venta con un quiosco de pantalla táctil, los clientes pueden pedir exactamente lo que quieren sin preocuparse de que alguien tome mal su pedido.

3. Rastree los datos generales del cliente

El uso de un POS o un sistema similar para rastrear cuándo llegan más clientes puede ayudarlo a tomar decisiones de personal y producción que minimicen los tiempos de espera, aceleren los pedidos y brinden a cada cliente la mejor experiencia posible.

4. Realiza un seguimiento del mantenimiento del restaurante

Mantener tu cocina y equipo en buenas condiciones te permitirá atender a tus clientes de manera más confiable. Un CMMS (sistema de administración de mantenimiento computarizado) puede ayudarlo a hacer eso programando tareas de mantenimiento recurrentes , creando órdenes de trabajo y rastreando datos de inventario automáticamente.

Mientras mantiene el equipo y las instalaciones de su restaurante en buenas condiciones, podrá brindar el servicio que sus clientes desean en cualquier momento que lo visiten.

[alert type="success" icon-size="normal"] Sugerencia: utilice un CMMS para implementar estrategias de mantenimiento preventivo . Al centrarse en la prevención en lugar de la reparación, será más confiable. [/alerta]

Formas adicionales de mejorar la experiencia del cliente

Naturalmente, la tecnología no es la única respuesta. Algunos consejos adicionales incluyen:

Anime al personal a ser cortés y amable con cada cliente que entre.
Mantener un ambiente de trabajo positivo . Si lo hace, será más fácil para el personal ser amable con los clientes.
Haz conexiones. Conoce a tus clientes y esfuérzate por satisfacer sus preferencias.

Combinado con el uso inteligente de la tecnología, el servicio al cliente mejorado hará de su establecimiento un lugar al que los clientes regresarán una y otra vez .

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